【深圳商報訊】（記者 李秀瑜）今后，地鐵列車延誤8分鐘以上，乘客可以要求運營單位出具延誤證明。記者從市軌道辦獲悉，《深圳市城市軌道交通運營管理辦法》9月1日起正式施 行，運營單位實際服務水平未達到城市軌道交通運營服務標準，嚴重損害公眾利益的，主管部門將對其處以10萬元罰款，并責令限期改正。而乘客偽造優惠乘車證 件，違反治安管理規定的，將被移送公安機關依法處理。

運營單位應進行年度服務承諾

市軌道辦的相關負責人介紹，為應對地鐵一期工程開通，深圳于2004年出臺了《暫行辦法》。目前5條地鐵線路的運營里程達178公里，日均客流量已經上升 至250萬人次以上。同時，三期工程170公里的線路正在組織建設中。《暫行辦法》已無法滿足現時及未來軌道交通發展的需要。

2014年7月，市軌道辦召開立法聽證會，啟動《暫行辦法》修訂工作。修訂后的《辦法》已不僅僅拘泥于地鐵的運營管理，新《辦法》中城市軌道交通，是指地鐵、輕軌、單軌、磁懸浮軌道等自成封閉體系的城市軌道公共客運系統。

而城市軌道交通設施，是指城市軌道交通的軌道、隧道、橋梁、車站（含出入口、通道等）、車輛以及供電、通信、通風、環控、消防、售檢票等機電系統設備、設施。

值得關注的是，今后，運營單位應當作出年度服務承諾，不斷提高城市軌道交通運營服務水平，并向社會公布，接受社會監督。主管部門對運營單位未履行服務承諾的，納入商事主體信用信息系統。

延誤8分鐘，乘客可要求開具證明

由于乘地鐵是綠色出行，又不會交通擁堵，成為很多市民出行的首選，而列車延誤也導致一些上班族失去“全勤獎”讓其有苦難言。

新《辦法》規定，列車因故延誤8分鐘以上或者需要調整首末班車行車時間的，運營單位應當及時通過廣播、電子顯示屏等告知乘客延誤或者調整的情況；列車因故延誤或者可預見延誤15分鐘以上的，還應當及時向主管部門報告。

“列車因故延誤8分鐘以上，乘客可以要求運營單位出具書面列車延誤信息。”市軌道辦的相關負責人介紹。

乘客攜帶20~30公斤的物品應購買行李票

根據《辦法》，乘客攜帶重量大于20公斤且不超過30公斤的物品，或者長寬高之和大于1.4米且不超過1.6米的物品乘車的，應當購買與該乘客車資等額的行李車票。攜帶重量超過30公斤或者長寬高之和超過1.6米的物品禁止進站乘車。

運營單位可以查驗乘客的車票。無票、持無效車票、持偽造、變造優惠乘車證件或者冒用他人優惠乘車證件乘車的，由運營單位按照出閘站線網單程最高票價補收票款，并按照應補票款的10倍加收票款。

偽造、變造優惠乘車證件，構成違反治安管理規定行為的，由運營單位移送公安機關依法處理。

無票、持無效車票、持偽造、變造優惠乘車證件或者冒用他人優惠乘車證件乘車的乘客，被運營單位查實一年內有3次以上此類行為的，運營單位可以將其逃票行為函告公共征信機構，錄入其個人信用信息系統。

寵物不得乘地鐵

根據《辦法》，除盲人乘車時攜帶的導盲犬及執行任務的軍警犬外的其他活體動物不得進站乘車。這就意味著，乘客不能攜帶寵物進站乘坐地鐵。

同時，乘客不得攜帶進站乘車的物品還包括爆炸性、易燃易爆性、毒害性、腐蝕性、放射性物品以及傳染病病原體。

除執行公務外的槍械彈藥、管制刀具及各類攻擊性武器；充氣氣球、自行車（已折疊且符合行李規范的折疊自行車除外）、尖銳物品等有安全隱患或者影響應急逃生的物品。

另外，需要提醒的是，在車站付費區及列車內，除嬰兒外，其他乘客不得飲食。

運營單位嚴重損害公眾利益將被罰款10萬元

運營單位實際服務水平未達到城市軌道交通運營服務標準，嚴重損害公眾利益的；擅自暫停運營或者非因不可抗力造成列車大面積長時間延誤，嚴重損害公眾利益 的；未按照規定啟動專項應急預案，或者處置應急事件不當，嚴重損害公眾利益的。由主管部門責令限期改正，并處100000元罰款。逾期未改正的，依法收回 經營權。